随着科技的迅猛发展,新技术的引入与运用,不仅为商家提供了更加高效的运营手段,也为消费者带来了更加便捷。对于许多商家来说,如何选择合适的技术并成功应用,却成为了一大难题。我们深入研究现有的研究成果,与专家交流,并密切关注零售商为改善店内体验而采取的措施,总结出六大零售技术趋势。
1. QR 码 ( Quick Response Code )
QR 码以其简洁、高效的特性,正悄然改变着人们的零售体验。这种类似条形码的黑色小方块组合,通过智能手机摄像头扫描即可获取信息。尽管 QR 码在过去可能被认为已经过时,但随着社会距离规则的推行,它们正迎来新一轮的流行。据统计,高达59%的美国购物者预计,在不久的将来,二维码将成为他们零售体验的常规部分。这一趋势表明, QR 码正成为连接消费者与零售业务的重要桥梁。
除了常见的优惠券兑换和数据收集应用外, QR 码在零售领域的应用还远不止于此。下面我们将为您介绍一些 QR 码的创意应用案例,这些案例将为您展示 QR 码如何重塑零售体验,提升消费者的购物乐趣和便捷性。
首先,在产品货架旁放置购物码是一种常见的应用方式。店内购物者只需扫描货架上的二维码,即可通过网站或社交媒体店面完成购买。这种“无尽过道”的购物方式不仅吸引了74%的购物者在店内购物时使用智能手机,其次,在纸质收据上添加二维码也是一种创新的应用方式。商家可以通过这种方式引导购物者完成调查或留下评论,进一步了解消费者的需求和反馈。
此外,当商店容量不足时, QR 码也能发挥重要作用。商家可以鼓励购物者扫描二维码,加入虚拟排队队伍。当轮到他们进入商店时,系统会自动发送短信通知,既避免了排队等待的繁琐,又提升了消费者的购物体验。最后,在店面橱窗中放置购物码也是一种创意十足的应用方式。商家可以通过这种方式创建互动式橱窗展示,吸引消费者的眼球,提升品牌形象和知名度。
2. RFID 技术
对于零售商而言,库存管理一直是一项既繁琐又容易出错的任务。长时间的人工盘点不仅效率低下,而且经常出现人为失误,导致库存信息不准确。然而,随着 RFID(射频识别)技术的出现,这一切正在发生改变。
RFID 技术以其高效、准确的特性,正在成为零售业的得力助手。通过在商品上贴附 RFID 标签,零售商可以轻松实现库存的实时追踪和快速更新。这些小小的 RFID 标签,就像一个个智能的小芯片,能够将产品的数据传输到便携式阅读器,进而更新库存管理系统中的库存水平。
除了库存管理, RFID 技术的高级应用案例更是令人瞩目。以 Amazon Go 无人商店为例, RFID 技术在这里发挥了关键作用。在 Amazon Go 商店内,产品货架上的扫描仪能够实时检测到顾客取走了哪些商品。当顾客离开商店时, RFID 扫描仪的数据会自动反馈到支付系统,完成购物结算过程。这种全新的购物体验不仅方便快捷,还大大提升了顾客的满意度。
3.增强现实技术 ( Augmented Reality )
增强现实 (AR) 技术,作为一种新兴的数字化手段,正以其独特的魅力改变着我们的日常生活。这项技术通过在真实世界中叠加虚拟图形,为用户带来前所未有的沉浸式体验。近年来, AR 技术的流行程度不断攀升。据最新数据显示,预计2022年将有高达4830万人在社交媒体上体验 AR 技术,这一数字充分展示了 AR 技术的广泛受众和巨大潜力。
随着 AR 技术的普及,越来越多的零售商店开始尝试将其引入店内,为消费者提供更加便捷、安全的购物环境。在细菌意识日益增强的当下, AR 技术为消费者搭建了一座桥梁,使他们能够尽可能接近产品,甚至试穿衣物,而无需实际触摸。这种非接触式的购物方式不仅减少了病毒传播的风险,也提升了消费者的购物体验。
虚拟试衣间的出现,彻底改变了传统试衣间的概念。顾客无需再频繁更换衣物,只需通过 AR 技术,即可轻松试穿各类产品。 据统计,这些 AR 互动的转化率比标准互动高出94%,充分证明了其巨大的商业价值。除了虚拟试衣间,将店内体验延伸至家中也成为了一种新的趋势。对于许多网购者来说,无法亲自到实体店体验产品一直是他们购物的一大痛点。
然而,通过 AR 技术,这些品牌可以将真人大小的库存产品以现场直播的方式“导览”给顾客。顾客只需通过智能手机,就能在家中欣赏到产品的真实效果。这种沉浸式的购物体验,让顾客仿佛置身于实体店中,极大地提升了购物的乐趣和满足感。
4. NFTs ( Non-fungible tokens )
在数字世界的浪潮中,不可篡改代币 ( NFT ) 作为独特的数字资产,正逐渐成为引领艺术与零售领域革新的关键力量。这些由个人所拥有的独一无二数字内容,如图像、视频、推特和音频,通过区块链技术的加持,确保了其安全性和不可篡改性。随着2021年 NFT 销售额达到惊人的139亿美元,这一新兴领域正吸引越来越多品牌与消费者的目光。
其中,奢侈时尚品牌杜嘉班纳 ( Dolce & Gabbana ) 以其独特的创世系列 ( Genesis Collection ) NFT 产品,成功引领了市场潮流。该系列在拍卖会上取得了令人瞩目的成绩,总计收入高达565万美元。特别是其推出的玻璃套装 ( Glass Suit ) ,将实体套装与一张 NFT 图片进行捆绑销售,售价更是突破百万美元大关,成为 NFT 市场的一大亮点。
5. 智能结账
随着科技的快速发展,传统的结账方式正逐渐退出历史舞台,而智能结账技术正成为零售业的革新力量。对于未能及时采用移动销售点技术的零售商而言,店内结账排长队的问题已愈发凸显,成为影响顾客体验的一大痛点。据调查显示,约60%的顾客表示,在购物过程中,结账排队时间过长成为他们最为头疼的问题之一。
非接触式技术正逐渐成为零售支付的新常态,极大提升了购物流程的便捷性和效率。支付方式的革新不仅体现在非接触式支付上,支付安装的灵活性也成为吸引顾客的关键。在送货服务方面,零售商也在积极创新,以满足不同顾客的需求。在数字化方面,零售商同样不遗余力。
数字收据的推广不仅减少了纸张浪费,降低了对环境的影响,同时也为零售商提供了收集客户数据、优化服务的新途径。自助结账系统的应用也在不断提升顾客的购物体验。利用诸如 Mashgin 等先进技术,零售商能够将这种便捷的购物体验延续到结账环节,让顾客在享受无人干扰的购物环境的同时,也能高效完成支付流程。
6. 商店管理
在实体店的经营中,人力团队的作用依然举足轻重。成功经营实体店,离不开一支高效、专业的团队,他们负责店铺的日常运营、库存管理,并为那些仍然钟爱传统购物体验的顾客提供贴心服务。
在追求高效运营的同时,如何将技术与人力团队有效结合,成为众多零售商关注的焦点。根据最新数据显示,约39%的零售商正在积极投资改善员工日常工作所使用的工具和技术,以期实现店铺管理的现代化与智能化。
薪资管理是店铺运营中的重要一环。通过采用自动发薪系统,零售商能够确保员工工资的及时支付,避免了因人为操作失误或延误而带来的不必要的麻烦。同时,结合如 Gusto 等 Shopify 应用程序,零售商可以更加便捷地管理员工的工资、小费和佣金,实现薪资管理的全面自动化。
Xero 全球首席战略官达米恩·坦普林表示:“大流行提高了企业对技术的使用率,通过考勤、日程安排和通信等方式,帮助他们远程管理劳动力。”在这一背景下, Planday 等排班管理工具应运而生,它们通过单一平台实现员工排班的全面管理,提升了排班工作的效率和准确性。
零售分析也为店铺管理带来了革命性的变化。借助如 Dor 等先进的应用程序,零售商能够更深入地了解店铺业绩。通过热感应摄像头等技术手段,这些应用程序能够实时跟踪进入店铺的人数,并将客流量数据与 POS 系统的收入数据相结合,为零售商提供全面的业绩分析报告。通过数据分析,零售商可以准确找出高峰时段、最佳团队轮换以及本地营销活动的影响,为店铺运营提供有力的数据支持。
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