2024年,全球零售业站在了新的历史节点上,大流行病的余波与全球经济环境的复杂变化,为行业带来了前所未有的挑战与机遇。根据最新预测,美国电子商务销售额将有望在年内突破1.25万亿美元大关,标志着电商领域的持续繁荣。
1. 数字原生品牌进军实体店,实体零售业竞争再升级
随着数字原生品牌纷纷涉足实体店领域,实体零售业的竞争正日趋激烈。店内客流量的增加不仅推动了在线零售店向实体空间的扩张,也进一步满足了消费者对多样化购物体验的需求。
根据 Insider Intelligence 的最新预测,未来将有近85%的美国零售销售将在店内进行。这一趋势的背后,反映了消费者对于产品可用性、产品发现的便捷性以及与知识渊博的员工面对面交流机会的高度重视。实体店的存在为消费者提供了一个更加直观、互动性更强的购物环境,使得他们能够更好地了解产品,获得专业的购买建议,从而做出更加明智的消费决策。
Shopify 与 Ipsos 联合进行的一项研究也进一步印证了实体店在未来商业增长中的重要地位。该研究发现,高达82%的受访零售商相信实体店将继续发挥关键作用。这一信念不仅来自于实体店在提供独特购物体验方面的优势,也来自于实体店在建立品牌形象、提升消费者忠诚度方面的潜力。
2. 体验式零售越来越重要
随着零售业竞争的日益激烈,企业开始深入探索提高顾客忠诚度和创造人流量的新方法。在这一过程中,体验式零售作为一种全新的零售策略,逐渐崭露头角,成为众多品牌竞相尝试的焦点。
体验式零售的核心在于通过关注社区和活动,为顾客创造独特而难忘的店内体验。这种策略不仅能够帮助品牌与消费者建立深厚的情感联系,还能有效提升顾客对品牌的认同感和忠诚度。
其中,拉尔夫-劳伦的纽约咖啡店便是这一趋势的杰出代表。这家咖啡店与知名咖啡品牌 La Colombe 合作,以复古设计为核心,与服装品牌的美学相得益彰。这里不仅提供高品质的咖啡和美食,更成为纽约人购物后聚会或休息的理想场所。拉尔夫-劳伦的咖啡店成功地将购物与休闲体验融为一体,为消费者创造了一个与众不同的“第三空间”。
“第三空间”是指人们经常光顾的非家庭或工作场所,如健身房、社区中心或酒吧等。虽然零售店并非传统意义上的“第三空间”,但拉尔夫-劳伦等创意零售商正通过体验式零售策略,为消费者打造更多具有吸引力的零售空间。
3. 消费者和零售商越来越青睐 "展示型购物"
近年来,一种新型的购物方式——展示型购物 ( Showrooming ) 正逐渐受到消费者和零售商的青睐。这一混合购物趋势融合了线上线下的优势,让消费者在实体店中亲自触摸、感受和试用产品,而最终交易则在同一零售商的虚拟商店完成。
传统零售店在展示型购物中发挥着至关重要的作用。它们通过提供身临其境的产品体验,成为消费者了解和选择产品的首选场所。这种策略不仅增强了消费者对产品的信心,还促进了转化率的提升。据研究表明,采用展示型购物策略的零售店在开设新实体店后的一个季度内,品牌的网络流量平均增加了37%。
一些敏锐的零售商已经看到了展示型购物的巨大潜力,并开始将零售店主要设计成展厅,以更好地满足消费者的需求。这种策略带来了三大显著优势。
展示型购物以其独特的模式正逐渐改变着零售业的面貌。消费者通过在实体店触摸、试用产品,进而转向同一零售商的网店完成购买,这一流程不仅优化了购物体验,更为库存管理带来了前所未有的便利。
库存的减少,也带来了零售空间需求的降低。零售商不再需要庞大的销售楼层来陈列大量相同的产品,可以选择更小的店面,从而降低了运营成本。这种灵活的空间布局不仅使得零售商在人流量较大的地段能够租用到更合适的商业空间,还提升了店铺的坪效。
展示型购物还为零售商带来了更多的交叉销售和追加销售机会。在实体店中,销售人员可以花更多时间与顾客互动,了解他们的需求,进而推荐相关产品或服务。这种一对一的沟通方式不仅提升了顾客满意度,还增加了销售额。同时,通过收集和分析顾客的购买历史和个人资料,零售商还可以实现更加精准的个性化推荐,进一步提升销售效果。
展示型购物并非毫无挑战。一些消费者可能会在店内了解产品后,转而选择在网上购买竞争对手的类似产品。为了应对这一风险,零售商可以采用便携式销售点等技术手段,让高意向客户能够在店内即时下单,从而锁定销售机会。
4. 品牌利用弹出式商店取悦顾客,满足他们的需求
在追求创新和个性化的今天,品牌们正纷纷借助一种新颖且高效的零售方式——弹出式商店,来接触新顾客、提升参与度和品牌知名度。这种临时性的商店或零售体验不仅为品牌带来了全新的展示平台,也为消费者带来了独特的购物体验。
弹出式商店的兴起,为那些希望利用活动流量或寻找新的实体零售点的公司提供了极佳的机会。它们以灵活多变的形式,出现在各种场合和地点,为消费者带来了意想不到的惊喜。
在迈阿密举行的2021年巴塞尔艺术博览会上,知名时尚品牌 Alexis Bittar 便成功运用弹出式商店策略,为参观者带来了一场难忘的购物盛宴。品牌将一辆经典的金色大众面包车停放在法埃纳酒店外,打造了一个别具一格的购物空间。这一微型商店不仅吸引了大量人流,更成为了众多潜在客户的打卡胜地。顾客们纷纷驻足欣赏,挑选心仪的商品,并在表演间隙摆出各种自拍姿势,将这一时尚场景分享至社交平台,引发了广泛的关注和讨论。
除了 Alexis Bittar 的成功案例外,越来越多的品牌开始尝试利用弹出式商店来拓展市场、提升品牌形象。这些临时性的商店不仅为消费者提供了便捷的购物体验,更为品牌带来了与顾客互动、传递品牌理念的绝佳机会。
值得一提的是,随着技术的发展,移动销售点 ( mPOS ) 等创新解决方案也为弹出式商店提供了强有力的支持。通过移动设备实现支付功能,零售商可以在临时零售点或活动中轻松实现客户转化。这种移动销售解决方案不仅提高了交易效率,还为品牌带来了更多的灵活性和便利性。
5. 全渠道是新常态
在数字化浪潮的推动下,现代消费者对于购物方式的需求日益多元化。他们不仅希望能够在实体店亲自挑选商品,也期望能够通过在线平台、市场以及社交媒体等渠道进行购物。同时,消费者更希望品牌能够打破实体与数字之间的界限,实现无缝整合,为他们带来统一而流畅的购物体验。
面对这一消费趋势,全渠道零售正逐渐成为零售业的新常态。品牌们纷纷借助先进的零售技术,努力满足消费者的多元化需求,以最大限度地提升实体和数字渠道的转化率。为了满足消费者对于购物灵活性和便捷性的需求,全渠道零售技术正逐渐成为品牌实现业务增长和提升消费者满意度的关键。
全渠道零售技术通过整合线上线下资源,为消费者提供了更加多样化的订单执行选择。消费者可以根据自己的需求和喜好,选择在线结账然后将产品退回实体店,或者在店内浏览后选择在线购买。这种灵活的购物方式不仅提升了消费者的购物体验,也增加了品牌的销售机会。
为了实现这一目标,品牌纷纷借助先进的零售技术工具。例如,利用 Zapiet 等应用程序,品牌可以让消费者自由选择提货或送货日期,并实时确保库存的可用性。这种智能化的订单管理系统不仅提高了订单处理的效率,也降低了库存积压和浪费的风险。
为满足这一趋势, HERO 等虚拟购物应用程序应运而生,为购物者带来了全新的购物体验。通过聊天、短信或视频等方式,消费者可以即时与在家、店内或总部工作的店员取得联系,享受量身定制的产品推荐、在线浏览商店,甚至虚拟试穿产品的便捷服务。
这些虚拟购物应用程序通过实时对话功能,打破了传统购物的时空限制,使消费者能够随时随地与店员进行互动。店员可以根据消费者的需求和喜好,提供个性化的产品推荐,解答疑问,帮助消费者更好地了解产品特性和使用方法。同时,消费者还可以在线浏览商店,了解商品详情和库存情况,为购物决策提供更全面的信息。
Shopify 的 Shopcodes 应用程序以其便捷性和高效性,为品牌提供了轻松生成二维码的解决方案,推动了 QR 码非接触式结账的普及和发展。
电子商务技术还在提升客户体验方面发挥着重要作用。通过收集和分析从多个销售渠道获取的历史记录、浏览行为和个人偏好等数据,品牌能够更深入地了解消费者的需求和喜好。通过从 Facebook 、 Instagram 等社交媒体平台收集的数据,品牌可以了解消费者在社交媒体上的行为和兴趣,进一步丰富其客户画像。
6. 品牌利用人工智能增强个性化能力
在数字化时代,消费者对购物体验的个性化需求日益增长。根据麦肯锡2021年的报告,高达71%的消费者期待与品牌进行个性化互动,而当这些体验未能如愿时,76%的消费者会感到沮丧。这种对个性化战略的强烈反应,麦肯锡称之为“超个性化”,即根据消费者的个人需求、特征、行为和互动,提供独一无二的信息和服务。
面对消费者的这一需求,品牌正积极采用人工智能技术,尤其是生成式人工智能工具,来提升购物体验的个性化水平。通过运用这些先进技术,品牌不仅能够在整个购物过程中提高个性化能力,更能实现超个性化的目标,为每一位消费者提供量身定制的服务。
在搜索与发现方面,先进的人工智能工具支持自然语言搜索,使得客户能够更轻松地浏览庞大的产品目录。这些工具不仅理解并解析用户的自然语言输入,还能根据用户的浏览行为和人口统计信息进行精准的产品推荐。据报道,这种个性化的推荐方式已成为客户最喜爱的形式之一,极大地提升了购物体验和转化率。
为了满足商家的需求,市场上涌现出了一系列优秀的 Shopify 应用程序,如 Boost AI Search & Filter 和 Rep AI 集成。这些应用通过引入对话式搜索功能,让消费者能够以更自然的方式表达需求,并获得个性化的产品推荐。商家只需简单集成这些应用,便能立即享受到人工智能带来的搜索与发现优势。
在个性化销售和营销方面,人工智能同样发挥着举足轻重的作用。品牌可以利用人工智能工具分析消费者的人口统计数据、浏览行为和购买模式,从而制定出更具针对性的营销信息。通过深入分析消费者的购物偏好和行为模式,品牌能够精准地把握消费者的需求,并在最佳时机发布营销信息,以促进转化率的提升。
以一位典型的消费者为例,他习惯于在周四和周五下午购买价格在80美元至120美元之间的商品,且其搜索历史记录中包含“最好的厨师刀”。基于这些信息,品牌可以利用人工智能分析并预测其购物需求,然后在周四下午向他发送一条定制的短信优惠券,将之前浏览过的厨师刀型号纳入其偏好的价格范围内。
7. 品牌利用 AR 购物体验提高转化率
在数字化浪潮的推动下,增强现实 ( AR ) 技术正逐渐成为零售领域的一大亮点。通过将数字信息叠加或整合到用户环境中, AR 技术为消费者带来了前所未有的购物体验,进一步提高了品牌的转化率。
根据2022年的数据显示,超过一半的消费者对不同形式的 AR 体验表示出浓厚兴趣。他们希望通过 AR 技术试穿新衣服、鞋子或配饰,观看家具或家居装饰在家中的摆放效果,甚至在墙壁上预览新的涂料颜色。这一趋势在年轻消费者中尤为明显,其中92%的Z世代和90%的千禧一代都表示愿意使用 AR 技术进行服装、鞋子或配饰的试穿。
AR 技术在购物体验中的广泛应用不仅满足了消费者的好奇心和期待,更带来了实实在在的商业效益。研究指出,具备3D或 AR 功能的数字产品页面转化率高达94%,远高于传统页面。这一数据无疑为品牌提供了一个巨大的商业机会,即通过 AR 技术提升购物体验,进而提高转化率。
众多知名品牌已经纷纷尝试并采纳了 AR 技术,如丝芙兰 ( Sephora ) 和丽贝卡-明可夫 ( Rebecca Minkoff ) 等。他们利用 AR 技术将数字与实体店面紧密相连,为消费者打造了一个无缝衔接的购物环境。无论是线上浏览还是线下体验,消费者都能通过 AR 技术获得更加真实、直观的购物感受。
8. 可持续性正在影响消费者的选择
在当今社会,道德、价值观和透明度对购物者的决策影响日益显著。越来越多的消费者开始关注品牌背后的价值观与自身的契合度,并将可持续性作为购物选择的重要考量因素。
根据最新的市场调查,高达82%的购物者期望品牌能够与其价值观保持一致。这一趋势不仅体现在年长消费者中,各年龄段的消费者都在逐渐将可持续发展纳入购物决策的核心。更为引人瞩目的是,年轻消费者对于可持续性的关注程度更高。据报道,91%的Z世代表示他们更愿意购买那些拥有可持续商业模式的公司的产品。
通过实施可持续商业战略,零售商能够发现减少环境影响的多种机会。例如,改用可持续包装材料,不仅可以减少废弃物产生,还能提升品牌形象。同时,提供环保运输选择也是满足消费者需求的有效方式,能够进一步减少碳排放,降低对环境的负面影响。
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