Tag: 会员运营

近年来，美妆零售行业遭遇了前所未有的寒冬，许多品牌和企业都面临了巨大的挑战。然而，屈臣氏却以其独特的会员运营策略和数字化转型业务，在寒冬中保持稳健的盈利状态，成为了行业中的佼佼者。本文将对屈臣氏的会员运营策略进行深入解析，探讨其如何识别、培养、筛选、运营和裂变超级用户，实现持续盈利。 一、用户识别：全渠道引流，精准触达意向客户 屈臣氏深知用户识别的重要性，因此早早建立了以微信平台为核心的矩阵，并在抖音、微博、视频号等不同平台进行了全渠道运营。通过公众号、小程序、视频号、微博、抖音等渠道，屈臣氏设置了丰富的触点，成功地将粉丝从公域引入私域，确保了自己可以稳定地获取客流。 在公众号中，屈臣氏通过欢迎语设置私域引流的入口，引导用户扫码添加企微，并进入社群。在小程序中，用户可以在商城点击头像，扫码添加企微，并通过私聊进入社群。此外，屈臣氏还在视频号、微博、抖音等平台上设置了粉丝群和电商旗舰店的触点，用户可以通过点击链接进入私域。 二、用户培养：多渠道转化，提升用户复购率 用户识别只是第一步，如何培养用户成为超级用户，提升复购率，是屈臣氏面临的更大挑战。屈臣氏主要通过企微的1对1私聊、客户朋友圈以及社群三个渠道来实现用户转化。 在1对1私聊中，屈臣氏会邀请用户加入社群，并在社群中完成转化。这种方式可以减少对用户的不必要打扰，提高转化率。同时，屈臣氏还通过客户朋友圈进行精细化的运营，发布产品种草、优惠活动等内容，用低价刺激用户扫码下单。此外，屈臣氏还建立了社群SOP，通过丰富的活动提升粉丝活跃度，增加用户粘性。 三、用户筛选：会员模式，锁定优质用户 屈臣氏采用了会员模式来筛选和锁定优质用户。其会员分为绿卡、粉丝卡和黑卡三种，其中绿卡、粉丝卡会员需付费购买，黑卡会员则通过累计消费达到指定门槛。这种会员模式不仅可以更好地服务优质用户，还能锁住用户未来一段时间内的消费。 以绿卡会员为例，售价35元，包含优惠券包、积分礼、会员专享价、联名会员等4项权益。其中，会员专属价让绿卡会员享受全品打折的优惠，最低低至5折；积分抵现则让会员通过签到和消费获取积分，用于抵扣现金；联名会员则让会员享受其他品牌的优惠和服务。这些权益不仅提升了会员的购物体验，还增加了会员的粘性和忠诚度。 四、用户运营：精细化服务，提升用户满意度 屈臣氏在用户运营方面也非常注重精细化服务。通过企微的1对1私聊、客户朋友圈和社群等渠道，屈臣氏与用户建立了紧密的联系，提供了个性化的服务和关怀。 在社群中，屈臣氏不仅发布日常产品种草和优惠活动，还定期组织茶话会、敢试日等活动，增加用户互动和参与度。同时，屈臣氏还通过数据分析，了解用户的购物偏好和需求，为用户提供更加精准的产品推荐和服务。 五、用户裂变：社群传播，扩大品牌影响力 在私域运营中，用户裂变是扩大品牌影响力的重要手段。屈臣氏通过社群传播和用户分享，实现了用户的裂变和增长。 在社群中，屈臣氏鼓励用户分享自己的购物心得和体验，吸引更多的用户加入社群。同时，屈臣氏还通过优惠券、积分等福利，激励用户邀请更多的朋友加入社群，实现用户的裂变和增长。 总结来说，屈臣氏通过全渠道引流、多渠道转化、会员模式筛选、精细化服务和社群传播等手段，成功打造了稳健盈利的美妆零售巨头。其会员运营策略不仅提升了用户的购物体验和满意度，还扩大了品牌影响力，为品牌的持续发展奠定了坚实的基础。 想要获取更多品牌案例分析与战略规划，欢迎加入《商业战略干货分享群》，群内将不定期更新各类商业干货和资讯。 阅读更多相关文章：AI营销大爆发：2024年三大趋势引领行业变革