Costco巧妙布局让顾客“迷路”?
Costco巧妙布局让顾客“迷路”的说法,实际上是对其仓储式卖场设计的一种形象描述。这种设计并非真的让顾客迷失方向,而是通过合理的空间规划和商品陈列,让顾客在购物过程中能够更长时间地停留在店内,从而增加购买的可能性。 一、Costco:零售巨头的“寻宝零售心理学” 山姆的“穷鬼套餐”近期又成为热门话题,然而相比之下,进入中国仅四年的 Costco 似乎显得较为低调。尽管如此,Costco 作为全球第三大零售商,其业绩和会员规模却令人瞩目。 在2023年《财富》世界500强排行榜上,Costco 名列第26位,同年其总营收达到了惊人的2422.9亿美元,净利润也高达62.92亿美元。更值得一提的是,截至2024年2月18日,Costco 的持卡会员数已经突破1.3亿大关。 然而,就是这样一家业绩斐然的零售巨头,却因其独特的经营策略引发了一些“质疑”。有中国消费者表示,在 Costco 购物时难以找到自己想要的东西,相比之下,山姆的货架标识更为清晰。但实际上,这并非 Costco 的陈列“混乱”,而是其精心设计的策略。 Costco 门店内并没有常见的过道标识或商场地图,货架通道也仅用数字简单标记。更有趣的是,Costco 还会定期改变商品的陈列位置,并引入新产品。这样的设计鼓励消费者穿梭在货架间,寻找所需商品的过程中,更容易被其他商品吸引,从而产生额外消费。 这种策略正是 Costco 所追求的“寻宝零售心理学”。通过让购物变得有趣和充满惊喜,Costco 成功吸引了大量消费者,并促使他们频繁光顾。尽管有些消费者对此表示不满,但 Costco 却坚持这一策略,并将其视为其成功的关键之一。 此外,Costco 还通过其他方式提升消费者体验。例如,其会员制加油站以低价吸引消费者加油,进而引导他们进入商店购买其他商品。这种跨业态的联动不仅增加了消费者的购物频次,还提升了 ...