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近日，咖啡行业的领军品牌星巴克中国与全球知名的酒店集团希尔顿共同宣布了一项创新的合作计划。自即日起，两大品牌的会员可通过各自旗下的应用程序等渠道，轻松加入对方的会员体系，从而畅享一系列特色福利和专属权益。根据合作计划，星巴克星享俱乐部会员和希尔顿荣誉客会会员将有机会在双方的平台上享受更为丰富的服务和优惠。星巴克会员在入住希尔顿旗下指定酒店期间，以及在星巴克门店和线上平台消费时，将有机会获得双倍积星奖励。同样，希尔顿会员在星巴克门店消费时也将享受到相应的优惠和特权。此外，星巴克此次还对其会员体系进行了重大升级，新增了钻星会员等级，以回馈最忠诚的顾客。钻星会员在指定门店使用“啡快”服务时，其订单将被优先制作，这一服务无疑将大大提升会员的消费体验。星巴克中国与希尔顿集团的合作，不仅为双方会员带来了更多的福利和便利，也标志着两大品牌在中国市场的深入合作和共同发展。星巴克执行副总裁兼星巴克中国联席首席执行官刘文娟女士表示：“我们非常高兴能够与希尔顿集团达成这样的合作。这是星享俱乐部在中国市场首次跨界进入酒店领域，我们相信这将为我们的会员带来全新的体验和更多的惊喜。”希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士也表示：“希尔顿集团始终致力于通过创新来丰富会员权益和体验。我们很高兴能够与星巴克星享俱乐部达成合作，将我们的会员权益拓展到日常生活方式场景，为会员提供更多的选择和便利。”此次合作是星巴克中国与希尔顿集团在中国市场的一次重要尝试，也是双方在全球范围内的首次合作。随着双方合作的深入，未来或将有更多创新的服务和产品推出，为会员带来更为丰富的选择和体验。 欢迎加入老板智库商业交流群，与行业精英共同探讨市场趋势，分享商业洞察，群里还会不定时更新新闻时事汇总和各类商业干货哦！ 阅读更多相关文章：亚马逊与Just Eat Takeaway达成合作 欧洲三国Prime会员免费配送

在竞争激烈的咖啡市场中，星巴克凭借其独特的品牌魅力和精心的私域运营策略，成功在中国市场建立起庞大的用户群体和忠诚度。作为中国市场上拥有超过5000家门店和70000多名咖啡师的咖啡巨头，星巴克不仅在产品质量上追求卓越，更在私域运营上展现出高超的智慧和策略。对于星巴克这样的连锁零售巨头而言，如何有效协调总部与大区、大区与门店、门店与伙伴之间的关系，确保品牌调性和总部策略在执行过程中不偏移，是一个关键的挑战。 一、总部与伙伴协同作战，确保品牌调性与策略统一 星巴克在私域运营中的成功，首先得益于总部与伙伴之间的紧密协同。星巴克深知，私域运营不仅仅是线上营销的手段，更是品牌与用户建立深度连接、传递品牌价值和调性的重要途径。因此，星巴克在私域运营中注重保持品牌调性和总部策略的统一性。 为了实现这一目标，星巴克在组织架构上进行了精心设计。总部负责制定整体的品牌战略、营销策略和运营标准，确保各区域和门店在执行过程中能够保持一致。同时，星巴克还注重培养员工的品牌意识和服务意识，让每一位员工都能够成为品牌的传播者和守护者。 在私域运营中，星巴克充分利用了企业微信这一平台，建立起以门店为单位的熟客群。通过企微群，星巴克能够直接与用户进行互动和沟通，传递品牌价值和活动信息。同时，星巴克还鼓励门店伙伴积极参与社群运营，通过提供有温度的服务和个性化的互动体验，增强用户对品牌的归属感和粘性。 二、有温度的服务体验，构建用户与品牌之间的情感连接 星巴克在私域运营中注重提供有温度的服务体验。通过人性化的服务和关怀，星巴克让用户感受到品牌的温度和用心。在星巴克的企微群中，咖啡师们不仅提供产品咨询和订单服务，还积极参与用户的日常交流和互动。他们用自己的专业知识和热情，为用户解答疑问、分享咖啡知识和生活感悟。这种有温度的服务体验让用户感受到品牌的关怀和温暖，从而建立起与品牌之间的情感连接。 此外，星巴克还注重通过线下活动增强用户与品牌之间的连接。基于星巴克“第三空间”的门店氛围和地理位置优势，咖啡师们会在企微群内邀请用户参加咖啡品鉴会、手工课程等线下活动。这些活动不仅让用户有机会亲身体验星巴克的产品和服务，还能够让他们结识志同道合的朋友和咖啡师们。通过线下活动的开展，星巴克成功地将线上的社群运营与线下的门店体验相结合，为用户创造了一个全方位、沉浸式的品牌体验。 三、精准的用户画像与个性化服务，提升用户满意度和忠诚度 在私域运营中，星巴克还注重通过数据分析和技术手段来优化用户体验和提升用户满意度。星巴克通过收集和分析用户的消费行为、喜好和需求等信息，建立起精准的用户画像。基于这些用户画像，星巴克能够为用户提供更加个性化的服务和推荐。例如，在企微群中，星巴克会根据用户的口味偏好和购买记录等信息，为他们推荐适合的咖啡产品和优惠活动。这种个性化的服务不仅提升了用户的满意度和忠诚度，还增加了用户的复购率和消费频次。 此外，星巴克还利用企业微信等平台的智能化功能来优化服务流程和提高服务效率。例如，通过企业微信的自动回复和智能客服等功能，星巴克能够快速响应用户的需求和问题。同时，星巴克还通过企业微信的数据分析工具来监测和分析社群的运营效果和用户反馈等信息，以便及时调整和优化运营策略和服务体验。 综上所述，星巴克在私域运营中通过总部与伙伴的协同作战、有温度的服务体验、精准的用户画像与个性化服务等策略手段成功构建了一个强大的私域流量池。这些策略手段不仅提升了用户的满意度和忠诚度还增强了品牌的影响力和竞争力。在未来星巴克将继续深耕私域运营领域不断探索和创新为更多用户带来优质的咖啡体验和服务。 想要学习更多品牌营销和社交媒体运营的知识，欢迎加入《商业战略干货分享群》，群内将不定时更新商业干货与运营资讯！ 阅读更多相关文章：Burger King私域营销策略深度解析

Starbucks ，这家起源于美国西雅图的咖啡烘焙和零售商，凭借其独特的品牌魅力和创新策略，从一家区域性的咖啡店逐步成长为全球咖啡市场的领军企业。本案例将从品牌定位、产品创新、市场扩张及数字化转型等方面，深入剖析 Starbucks 品牌的成功之路。 品牌定位：高端体验与文化的融合 Starbucks 自创立之初，就将自己定位为一家提供高端咖啡体验的品牌。创始人霍华德·舒尔茨引入意式浓缩咖啡，打破了当时美国市场仅将咖啡作为提神饮品的传统观念。同时，他提出将 Starbucks 咖啡厅打造成为“第三空间”，为顾客提供一个介于家庭与工作之间的休闲场所。这种独特的品牌定位，使 Starbucks 在竞争激烈的咖啡市场中脱颖而出，吸引了大量追求品质生活的消费者。 产品创新：不断满足消费者需求 Starbucks 在产品创新方面始终走在行业前列。除了经典的意式浓缩咖啡， Starbucks 还推出了各种口味的拿铁、摩卡、美式等饮品，满足了不同消费者的口味需求。此外， Starbucks 还注重季节性产品的推出，如圣诞特饮、春季限定等，通过不断创新的产品线，吸引了消费者的持续关注。 市场扩张：策略性布局与品牌势能提升 Starbucks ...

2024年2月29日，马来西亚知名多元化企业成功集团 ( Berjaya Corp Bhd ) 近日公布的财报显示，受巴以冲突引发的抵制潮影响，其旗下星巴克 ( Starbucks ) 咖啡业务遭受重创，导致集团在过去三个月内净亏近RM1.2亿。据财报数据显示，成功集团截至去年12月底的次季营业额同比下跌4.4%，至RM22亿9194万。其中，食品零售业务的疲软表现尤为突出，成为拖累集团整体业绩的主要因素。公司方面指出，这一业绩下滑主要是由于抵制潮对星巴克业务的冲击所致，导致食品零售业务营业额出现显著下滑。抵制潮对星巴克业务的影响尤为突出，成为导致食品零售业务表现不佳的主要原因。尽管非食品零售业务营业额实现了一定程度的增长，但星巴克业务的下滑仍然对集团的零售业务整体造成了拖累。此外，海外住宅单位销量的下滑也对房地产业务产生了不利影响，而服务业务营业额的下滑则主要是由于 STM Lottery 私人有限公司收入的下跌。然而，在困境之中，成功集团仍努力寻找新的增长点。非食品零售业务营业额实现了一定程度的增长，旗下的英国豪华车经销商 H.R. Owen 公司也受益于当前的外汇环境，为集团带来了一定的收益。这些积极因素为集团在未来的发展中提供了一定的支撑。尽管面临业绩压力，成功集团对未来仍持乐观态度。公司方面表示，随着消费支出的温和增长、旅游活动的反弹以及劳动条件的逐步改善，集团的业务表现有望得到改善。董事们对集团在截至2024财政年度剩余季度的业务运营表现持谨慎乐观态度，并相信集团将能够克服当前的困难，实现可持续发展。成功集团董事们表示：“我们相信，在公司的不断努力和市场环境的共同推动下，集团的业务运营表现将有所改善。我们对未来的发展前景充满信心，并将继续致力于提升公司的竞争力和盈利能力。”成功集团作为马来西亚的知名企业，一直以来以其多元化的业务布局和强大的品牌影响力在市场中占据重要地位。尽管短期内受到抵制潮的冲击，但集团依然保持着稳健的经营策略和敏锐的市场洞察力。尽管成功集团近期受到抵制潮的影响导致业绩下滑，但公司依然保持着乐观的态度和稳健的经营策略。成功集团将继续加强内部管理，优化业务结构，积极探索新的增长点。相信在成功集团的持续努力下，未来一定能够取得更加辉煌的业绩，为投资者和消费者带来更多惊喜和回报。 想获取更多时事资讯，欢迎加入 WhatsApp群组 ，群里将会不定时更新新闻时事汇总和各类干货分享，我们下期再见！阅读更多新闻资讯：Meta 股价暴跌 扎克伯格辞职传言引发市场震荡