Tag: Watsons

在快节奏的现代生活中，个人护理和美妆产品的需求日益增长。屈臣氏，这个源自1828年的品牌，凭借其独特的商业模式和敏锐的市场洞察力，在亚洲乃至全球范围内建立了广泛的影响力。本文将深入探讨屈臣氏的商业模式，从品牌定位、产品策略、营销策略、线上线下融合以及未来发展展望五个方面进行分析。 品牌定位：专业个人护理引领者 屈臣氏以“个人护理专家”为品牌定位，致力于为消费者提供一站式个人护理解决方案。其产品线涵盖了护肤、彩妆、日用、健康等多个领域，满足了消费者对于品质生活的追求。通过专业的产品筛选和品质保证，屈臣氏在消费者心中树立了良好的品牌形象。 产品策略：多元化与个性化并重 屈臣氏的产品策略体现在多元化与个性化并重上。一方面，它引进了众多国际知名品牌和优质产品，满足了消费者对品质的追求；另一方面，屈臣氏也注重开发自有品牌产品，通过独特的配方和包装设计，满足消费者个性化的需求。此外，屈臣氏还定期推出新品和限量版产品，吸引消费者的眼球。 营销策略：创新与传统并存 屈臣氏的营销策略既注重创新也保持传统。在创新方面，屈臣氏利用社交媒体、短视频等新媒体平台进行品牌推广和互动营销，与年轻消费者建立了紧密的联系。同时，屈臣氏也积极参与线下活动，如举办美妆课堂、明星见面会等，增强品牌与消费者的互动体验。在传统营销方面，屈臣氏通过会员制度、优惠券等方式吸引消费者重复购买。 线上线下融合：打造全渠道销售网络 屈臣氏在商业模式上的另一大亮点是线上线下融合。线下门店遍布全球多个国家和地区，为消费者提供了便捷的购物体验。同时，屈臣氏也积极拓展线上渠道，通过官方网站、电商平台等为消费者提供线上购物服务。线上线下渠道的融合不仅提高了品牌的曝光度和知名度，也为消费者提供了更多的购物选择和便利。 持续创新与全球化扩张 展望未来，屈臣氏将继续坚持创新与全球化扩张的发展战略。一方面，屈臣氏将不断引进新技术和新理念，推动品牌和产品的创新升级；另一方面，屈臣氏也将继续拓展全球市场，加强与国际品牌的合作与交流，提升品牌的国际竞争力。同时，屈臣氏还将关注消费者需求的变化和市场趋势的发展，不断调整和优化自身的商业模式和产品策略。 想要获取更多品牌案例分析与战略规划，欢迎加入《商业战略干货分享群》，群内将不定期更新各类商业干货和资讯。 阅读更多相关文章：柠季：连锁加盟新标杆 互联网思维下的茶饮帝国崛起

近年来，美妆零售行业遭遇了前所未有的寒冬，许多品牌和企业都面临了巨大的挑战。然而，屈臣氏却以其独特的会员运营策略和数字化转型业务，在寒冬中保持稳健的盈利状态，成为了行业中的佼佼者。本文将对屈臣氏的会员运营策略进行深入解析，探讨其如何识别、培养、筛选、运营和裂变超级用户，实现持续盈利。 一、用户识别：全渠道引流，精准触达意向客户 屈臣氏深知用户识别的重要性，因此早早建立了以微信平台为核心的矩阵，并在抖音、微博、视频号等不同平台进行了全渠道运营。通过公众号、小程序、视频号、微博、抖音等渠道，屈臣氏设置了丰富的触点，成功地将粉丝从公域引入私域，确保了自己可以稳定地获取客流。 在公众号中，屈臣氏通过欢迎语设置私域引流的入口，引导用户扫码添加企微，并进入社群。在小程序中，用户可以在商城点击头像，扫码添加企微，并通过私聊进入社群。此外，屈臣氏还在视频号、微博、抖音等平台上设置了粉丝群和电商旗舰店的触点，用户可以通过点击链接进入私域。 二、用户培养：多渠道转化，提升用户复购率 用户识别只是第一步，如何培养用户成为超级用户，提升复购率，是屈臣氏面临的更大挑战。屈臣氏主要通过企微的1对1私聊、客户朋友圈以及社群三个渠道来实现用户转化。 在1对1私聊中，屈臣氏会邀请用户加入社群，并在社群中完成转化。这种方式可以减少对用户的不必要打扰，提高转化率。同时，屈臣氏还通过客户朋友圈进行精细化的运营，发布产品种草、优惠活动等内容，用低价刺激用户扫码下单。此外，屈臣氏还建立了社群SOP，通过丰富的活动提升粉丝活跃度，增加用户粘性。 三、用户筛选：会员模式，锁定优质用户 屈臣氏采用了会员模式来筛选和锁定优质用户。其会员分为绿卡、粉丝卡和黑卡三种，其中绿卡、粉丝卡会员需付费购买，黑卡会员则通过累计消费达到指定门槛。这种会员模式不仅可以更好地服务优质用户，还能锁住用户未来一段时间内的消费。 以绿卡会员为例，售价35元，包含优惠券包、积分礼、会员专享价、联名会员等4项权益。其中，会员专属价让绿卡会员享受全品打折的优惠，最低低至5折；积分抵现则让会员通过签到和消费获取积分，用于抵扣现金；联名会员则让会员享受其他品牌的优惠和服务。这些权益不仅提升了会员的购物体验，还增加了会员的粘性和忠诚度。 四、用户运营：精细化服务，提升用户满意度 屈臣氏在用户运营方面也非常注重精细化服务。通过企微的1对1私聊、客户朋友圈和社群等渠道，屈臣氏与用户建立了紧密的联系，提供了个性化的服务和关怀。 在社群中，屈臣氏不仅发布日常产品种草和优惠活动，还定期组织茶话会、敢试日等活动，增加用户互动和参与度。同时，屈臣氏还通过数据分析，了解用户的购物偏好和需求，为用户提供更加精准的产品推荐和服务。 五、用户裂变：社群传播，扩大品牌影响力 在私域运营中，用户裂变是扩大品牌影响力的重要手段。屈臣氏通过社群传播和用户分享，实现了用户的裂变和增长。 在社群中，屈臣氏鼓励用户分享自己的购物心得和体验，吸引更多的用户加入社群。同时，屈臣氏还通过优惠券、积分等福利，激励用户邀请更多的朋友加入社群，实现用户的裂变和增长。 总结来说，屈臣氏通过全渠道引流、多渠道转化、会员模式筛选、精细化服务和社群传播等手段，成功打造了稳健盈利的美妆零售巨头。其会员运营策略不仅提升了用户的购物体验和满意度，还扩大了品牌影响力，为品牌的持续发展奠定了坚实的基础。 想要获取更多品牌案例分析与战略规划，欢迎加入《商业战略干货分享群》，群内将不定期更新各类商业干货和资讯。 阅读更多相关文章：AI营销大爆发：2024年三大趋势引领行业变革