Tag: 情绪价值

随着社会的快速发展和消费者需求的日益多样化，商场经营面临着前所未有的挑战与机遇。在联商&商业夹生饭第十三期节目中，关于“商场是否需要开启经营消费者情绪价值”的探讨，引发了行业内外的广泛关注。本期节目由资深商业专家张凯胜老师和范唯鸣老师领衔，深入剖析了情绪价值在商场经营中的重要性，并对导购在传递商场温度和价值中的核心地位进行了重新评估。 一、情绪价值的崛起：商业经营的新视角 张凯胜老师首先提出了一个引人深思的观点：情绪价值只不过是一种新名词，但它在商业经营中扮演着不可或缺的角色。他强调，商业经营需要秉持长期主义，不要总是追求新鲜化和噱头，而是要真正关注消费者的需求，无论是物质需求还是精神满足。 情绪价值作为精神满足的一种表现，其内涵远不止于简单的购物体验。在商场中，情绪价值体现在多个方面：从新品走秀传递时尚讯息，到四季更替的商场陈列带来的视觉飨宴；从节日主题装饰营造的气氛，到导购与消费者的亲切交流。这些都能让消费者在购物过程中感受到愉悦和满足，从而增强对商场的忠诚度。 二、导购的核心地位：传递商场温度与价值的桥梁 在商场中，导购是与消费者最亲密的接触者。他们不仅是商品的推销员，更是商场温度与价值的传递者。张凯胜老师指出，在手机网络时代，电商平台通过视频、文字和照片等方式努力传递商品的诱惑力，但实体商场的导购却能在人与人的接触中，更直接、更生动地传递商场的品牌价值和服务水准。 因此，商场管理者应该更加重视导购的培训和管理。他们不仅要确保导购具备专业的产品知识和销售技巧，更要注重培养导购的服务意识和情感交流能力。只有这样，导购才能在传递商场温度和价值的同时，更好地满足消费者的需求，提升消费者的购物体验。 三、情绪价值的经营：从个性化服务到员工关怀 范唯鸣老师进一步阐述了情绪价值在商场经营中的重要性。他认为，随着消费者越来越理性和个性化，商场应该成为个性化服务的舞台。这不仅体现在提供多样化的商品和优质的购物环境上，更体现在对消费者情绪的关注和满足上。 范老师以胖东来商场为例，说明了情绪价值管理和经营的魅力。胖东来通过提供带冷冻功能的储物柜、出彩的商品描述、以及启发式的服务等方式，成功吸引了大量消费者，并形成了强烈的消费粘性。这些举措不仅满足了消费者的物质需求，更在精神层面给予了消费者极大的满足和愉悦。 同时，范老师还强调了员工在情绪价值经营中的重要性。他指出，服务消费者的是员工，员工的情绪价值满足是消费者情绪价值经营的基础。因此，商场管理者应该关注员工的情感需求，尊重员工的工作成果，给予员工足够的认可和支持。只有这样，员工才能更好地服务于消费者，传递出商场的温度和价值。 四、结语：商场经营的长期主义与情感共鸣 通过对情绪价值在商场经营中的深入探讨，我们不难发现，商场经营已经不再是简单的商品交易过程，而是涵盖了物质需求、精神满足和情感共鸣的全方位体验。在这个过程中，导购作为传递商场温度和价值的核心力量，其地位和作用不容忽视。 因此，商场管理者应该秉持长期主义的经营理念，注重与消费者的情感沟通和价值共鸣。通过提供个性化的服务、关注员工的情感需求、以及不断创新和改进经营策略等方式，不断提升商场的品牌价值和服务水平。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和忠诚。 想要学习更多品牌营销和社交媒体运营的知识，欢迎加入《商业战略干货分享群》，群内将不定时更新商业干货与运营资讯！ 阅读更多相关文章：餐饮企业如何定义产品并优化商业模式